Bahnpreise

Nicht nur die Fahrpreise sind gestiegen, man schaue sich mal die Service-Gebühren der Bahn an:

• Auskuft: 1,80 Euro/min (abgerechnet wird im Sekundentakt, irreführenderweise wird der Preis auch so angegeben: 3ct/s)
• Reiseservice (an diesen wird man von der Auskunft weitergeleitet): 39ct/min

Saftig, saftig ...

Umfrage der Bahn

Letztens bekam ich Post (ePost) von der Bahn: ich hatte mich mehrfach beim Regionalen Ansprechpartner Nahverkehr (RAN) über verpaßte Verbindungen beschwert, und man wollte wissen, wie zufrieden ich mit dem Service sei. Auch ein Preis war ausgesetzt, es stehen Tickets zur Verlosung an. Hier ein paar Anmerkungen zu der Umfrage:

• Das Versenden einer Umfrage mittels angehängtem Word-Dokument (das vielleicht noch einen Virus enthält) ist wirklich nicht mehr Stand der Technik und vermittelt einen unprofessionellen Eindruck
• Die Fragen konnte ich gar nicht beantworten - na schön, RAN hat sich bei mir immer brav entschuldigt und mir erklärt, warum der Anschlußzug ausgerechnet diesmal nicht noch zwei Minuten warten konnte, aber sie haben den Zug weder zurückgeholt, noch haben sie verhindert, daß das Ganze wieder passiert. Also haben sie mir eigentlich nicht geholfen.
• Zwei Tage später habe ich dieselbe eMail nochmals bekommen, obwohl ich geantwortet hatte. Auch dies wirkt unprofessionell. Duplikate lassen sich doch besonders bei eMail-Adressen leicht vermeiden.
  

Deutsche Telekom - Vertragsgefasel

Interessant sind so ein paar Kleinigkeiten bei der TCom:

• den ISDN-Einsteigertarif kann man Online gar nicht buchen - wir waren damals über das Call Center gegangen. Das ist wohl eine Option, die sie nicht gerne verkaufen ...
• ungefähr 50% meiner Telefonate kosten trotz Flatrate 0,2 ct/min, da die Flatrate ja nur im Netz der Telekomiker gilt
• dafür ist die Telekom der einzige Anbieter, der Call-by-Call erlaubt, und damit spare ich bei Handy- und Auslandstelefonaten immens, das macht den obigen Punkt leicht wieder wett
• die Vertragsbindung von 24 Monaten ist m. E. unverschämt. So einen Vertrag würde ich normalerweise nicht abschließen, aber bei uns haben wir noch keinen richtigen Wettbewerb und sind auf die TCom mehr oder weniger angewiesen - die Konkurrenz bietet bei uns Telefonie nur über VoIP an, und da funktioniert so manches nicht richtig, z. B. das ISDN-Fax - sonst wäre ich wohl längst bei Alice
• aber von Alice höre ich von meinen Bekannten auch nicht immer Gutes - so wählt jeder das, was er für das kleinste Übel hält ...
  

"Spaß" mit der Telekom ist zu Ende - Hurra!

Bisher hatte ich einen ISDN-Anschluß (Einsteiger-Paket) und DSL 1000, und habe meine Telefonate meist über GMX geführt. Nachdem der Call & Suf Comfort Tarif der Telekomiker nun günstig genug geworden ist, habe ich beschlossen umzusteigen. Und das ist gar nicht so einfach!

19.12.07	Tarif Online bestellt, Auftragsbestätigung per eMail, angekündigter Termin 11.1.08
11.1.08	bisher noch keine schriftliche Auftragsbestätigung, aber meine DSL-Geschwindigkeit ist bereits erhöht (auf 3000, das ist lt. Telekom das verfügbare Maximum an meinem Anschluß)
14.1.08	Nachfrage per eMail, was denn nun mit dem Auftrag ist
16.1.08	Auftragsbestätigung per eMail, anscheinend hat die Telekom aufgrund meiner Nachfrage einen neuen Auftrag generiert. Angekündigter Termin: 21.1.08
21.1.08	Laut T-Home ist mein Anschluß immer noch nicht umgestellt, eine schriftliche Auftragsbestätigung habe ich auch immer noch nicht
21.1.08	Ich will auf Rechnung Online zugreifen, dort soll ich mich erst registrieren, wo doch die Umstellung laut email automatisch erfolgen soll. Macht nichts, ich reistriere mich gerne nochmal
22.1.08	ich sehe auf T-Home die Auftragsdetails an und finde eine Position, die die Bereitstellung von DSL 1000 beinhaltet - die wollen mir doch nicht die Datenrate kappen oder gar doppelt kassieren? Ich frage per eMail an, erhalte aber nie eine Antwort
23.1.08	Ich frage telefonisch nach und erfahre, daß mein Anschluß bereits umgestellt ist. Warum das auf T-Home immer noch nicht ersichtlich ist, kann mir niemand sagen
24.1.08	Ich bekomme per eMail die Online Rechnung (hat also mal etwas funktioniert), der Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist aus Datenschutzgründen nicht dabei, den soll ich mir online abholen. Das probiere ich erfolglos, dort heißt es das System sei nicht verfügbar Als Resultat meines gestrigen Anrufs bekomme ich eine schriftliche (sic!) Auftragsbestätigung. Die Telekom hat nun den dritten Auftrag für die Tarifumstellung generiert - einen Status hat allerdings nur der zweite, und der Status ist immer noch "in Arbeit". Ach ja, der angekündigte Termin dieses Auftrags ist der 23.1.08, also gestern ... Die Telekom ruft wegen einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit an - und ich bin nicht daheim - das haben die gewußt!!! ;-)
25.1.08	Rechnung Online funktioniert immer noch nicht, ich schreibe eine eMail an die Hotline. Die Antwort ist ein Standardschreiben, wie man sich einloggt. Ich bin doch nicht blöd! Also schreibe ich das Problem nochmal.
26.1.08	Wieder eine Standard-Antwort (dieselbe wie gestern) von Rechnung Online. Lesen die eingetlich die eMails oder ist da ein automatischer eMail-Beantworter dran? Ich schicke ihnen den Fehler nochmal. Ich hab's nochmal probiert, heute gibt es einen neuen Text: "Aus technischen Gründen ist der Aufruf von Rechnung Online über die Zugangsdaten von "Mein T- Home" zurzeit nicht möglich. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeit. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Beseitigung des Problems. " Über mangelnde Abwechslung wie bei den eMails kann ich mich hier jedenfalls nicht beklagen ...
27.1.08	Rechnung Online funktioniert immer noch nicht. Ich wende mich versuchsweise an den Service Chat. Folgende Statements bekomme ich hier: ... Service: Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Rechnung an die Kollegen von "Rechnung Online" unter der Rufnummer 0180 2 345 033 (6 Cent/Gespräch). Die Kollegen sind Montag bis Freitag von 8 - 20 Uhr erreichbar. Eine Beratung per E-Mail wird unter rechnung-online@telekom.de angeboten. Ich: Ich habe keine Frage zur Rechnung, sondern zum System selbst, ich kann mich nicht anmelden. Service: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier im T-Online Service Chat keine Informationen zu "Rechnung Online" vorliegen haben. Ich: Schade! Danke trotzdem! Service: Vielen Dank, dass Sie unseren T-Online Service Chat genutzt haben. Bei technischen Fragen zu den T-Online Produkten von T-Home stehen wir Ihnen selbstverständlich gern wieder zur Verfügung. Ich: Wie jetzt? Rechnung Online ist doch ein T-Home Produkt, und ich habe ein technisches Problem damit. Und Sie können mir nicht helfen? Service: Ja, T-Home ja aber nicht T-Online. Wir beraten Sie gern zu technischen Fragen zu T-Online. ... Na, dann ist ja alles klar ... seufz!
28.1.08	ich wende mich an die Hotline von Rechnung Online: die bekommen heraus, daß Rechnung Online mit einer uralten, nicht mehr gültigen T-Online-Kennung verbunden ist. Ich muß mich an den technischen Service wenden. Technischer Service: sie finden die alte Kennung und löschen sie, ich soll es in einer Stunde wieder versuchen. Eine Stunde später geht es leider immer noch nicht. Technischer Service: ich müsse Rechnung Online neu beauftragen, dieser Service wäre nicht mir meinem Account verbunden. Ich weise darauf hin, daß ich das auch schon versucht hatte, der Auftrag jedech von den Telekomikern storniert wurde, weil ich den Service ja bereits nutze. Ich soll es trotzdem nochmal machen. OK.
29.1.08	Wer hätte es gedacht: Rechnung Online funktioniert immer noch nicht, und ich habe wieder eine Stornierung meines Auftrags in der email, da ich den Service ja bereits nutze. Schön wär's!!! Ich habe die Telekom gebeten mir die Einzelverbindungsübersicht per email oder Post zuzuschicken, da sie ja Bestandteil meiner Rechnung ist. Die Absage lautete ungefähr: "Sie können Rechnung Online nicht kündigen" - will ich ja auch nicht, ich will nur eine vollständige Rechnung mit EVÜ. Zwei weitere Anrufe bei der Hotline: der erste bei Rechnung Online führte mal wieder zu der Aussage, daß mein Rechnung Online Account auf die falsche T-Online-Zugangsnummer gebucht sei, der zweite bei T-Online stellte dann sicher, daß dem nicht so ist und niemals war, und daß Rechnung Online generell einen Ausfall habe, der wahrscheinlich bis Ende der Woche dauern werde. Komisch daß die Hotline von Rechnung Online davon nichts weiß! Vielleicht erzählen sie das ja nur, damit ich wenigstens diese Woche nicht mehr anrufe :-)
30.1.08	Ich bekomme eine eMail, daß mein Auftrag, meine Rechnung per email zu bekommen, erledigt sei. Das weiß ich, ich habe doch vor 10 Tagen bereits eine Rechnung per email bekommen, aber eben ohne EVÜ, etc. etc. Ich bekomme eine weitere eMail (derselbe Text zum fünften Mal!), wie ich theoretisch ein meine Rechnung Online komme. Als wüßte ich das nicht. Ich habe ihnen mal wieder meinen Lieblings-Screenshot geschickt: "Leider steht unser System aus technischen Gründen nicht zur Verfügung, etc., etc." Darüber sagt ihre Anleitung leider nichts ...
31.1.08	Nicht viel neues: Rechnung Online funktioniert natürlich nicht, aber ich habe mal wieder eine eMail, die besagt, daß die Telekom mit die EVÜ aus Datenschutzgründen nicht per eMail, sondern online zur Verfügunt stelle. Wenn sie das mal nur täte! Ein Kampf gegen Windmühlen ist ein Dreck dagegen, ich glaube ich muß mir ein automatisches e-Mail-Antwortsystem programmieren, so wie es die Telekomiker haben mit ihren Standard-eMails. Dann können sich unsere beiden System mit eMails bewerfen während ich meine EVÜ suchen gehe :-)
1.2.08	Habe mal wieder eine eMail der Telekomiker, die behaupten, das System funktioniere, sie hätten es gerade getestet, und das ganze läge an meinen Browser-Einstellungen. Nun bin ich wirklich kein IT-Laie, und bin ganz sicher, daß dem nicht so ist, aber ich kann ja mal die genannte Hotline - diesmal kostenpflichtig - anrufen: die können mir aber mit den Einstellungen nicht weiterhelfen, denn "es gibt so viele verschiedene Browser". Ich habe IE6. "Keine Ahnung, wie man das konfigurieren müßte." Habe dann einen Kollegen angehauen, der auch den "Service" der Telekom genießt, und der tatsächlich auf Rechnung Online zugreifen kann! Daraufhin habe ich seinen Rechner benutzt und meinen Account angegeben. Ergebnis: es geht nicht! So, jetzt hoffe ich nur, daß bei der Telekom genügend logischer Verstand herrscht, dies als Beweis zu erkennen, daß das Problem eine Kombination aus Rechnung Online und meinem Account ist. Mal sehen, viel Hoffnung habe ich ja nicht, aber sie stirbt ja bekanntlich zuletzt ... Gerade trudelte noch eine eMail ein, die in einem Wust von Bedienungsanleitung, die ich ja noch gar nicht kenne, versteckt folgenden Satz enhielt: "Leider ist der Zugang zu Rechnung Online momentan nicht uneingeschränkt möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal." Nett, oder? Seit zwei Wochen funktioniert das dämliche Ding nicht, und kaum jemand scheint es zu wissen. Und wann soll denn der "spätere Zeitpunkt" bitte sein? Dieses Jahr noch? Liebe Damen und Herren von der Telekom, gerne würde ich mich auf den sicherlich nun vakanten Posten des Managers Online Services oder des Managers Hotline bewerben. Hätte ich solche Patzer in meinem Berufsleben gemacht, dann hätte ich meine derzeitige Stelle sicher nicht. Das sollte doch als Empfehlung genügen, oder? Sagen Sie mir einfach, an wen ich meine Bewerbung richten darf! Jede "normale" Firma hätte mir schon längst meine EVÜ per Post oder eMail zugeschickt und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Aber die Telekom hat eben doch noch eher den Charakter eines Staatsunternehmens und Monopolisten :-(
3.2.08	Auf meine wunderschöne Beweisführung hin, daß das Problem eindeutig bei Rechnung Online liegt, bekomme ich wieder eine Standard-eMail, die beschreibt, wie ich an meine Rechnung komme - theoretisch! Ganz offensichtlich machen sich die Leute bei der Hotline nicht einmal die Mühe, meine eMails zu lesen! Naja, ist ja auch kein Wunder: die werden wahrscheinlich nach Anzahl bearbeiteter eMail bezahlt ... Da Telefonhotline und eMail-Hotline anscheinend gleicherweise imkompetent sind, wähle ich den Weg der Eskalation per Fax an die Telekom-Zentrale in Bonn. D. h. ich versuche es, denn an einem Sonntag (!) ist die Faxnummer 181-71914 5 Stunden lang besetzt. Und das soll ich glauben? Legen die den Hörer daneben? Das Fax ist jetzt durch, auf eine andere Nummer - mal sehen ob und wann ich eine Reaktion bekomme.
5.2.08	Ich fange fast an, wieder Hoffnung zu schöpfen: ich bekam heute einen Anruf vom Kundecenter der Telekom in Bonn, der nette Herr hat mich zwar wieder an die Rechnung Online Hotline verwiesen, aber mit einer konkreten Aussage: sie sollten meinen Rechnung Online Account komplett löschen und neu anlegen. Außerdem will er sicherstellen, daß ich meine heißersehnte EVÜ per Post bekomme. Ein Traum wird wahr! Mit der Hotline habe ich dann mehr als eine halbe Stunde telefoniert, es ging hin und her, sie haben meinen Account ausprobiert und selbst gesehen, daß es nicht geht, wollten mich dann wieder an die T-Online Hotline verweisen, aber ich konnte ihnen glaubhaft versichern, daß das nichts bringt, weil mein Problem alleine mit Rechnung Online zu tun hat. Daraufhin hat sich die Rechnung Online Hotline mit der T-Online Hotline kurzgeschlossen, und es kam heraus, daß mein Rechnung Online Account auf eine mir unbekannte T-Online-Nummer gebucht ist - trotz der gegenteiligen Aussage der T-Online Hotline von vor ca. 2 Wochen - es kommt eben immer darauf an wer fragt! Zu dieser Nummer bekomme ich nun auch ein Paßwort zugeschickt, und damit sollte dann Rechnung Online funktionieren. Wie gesagt, es bleibt ein Funken Hoffnung. Zumindest hatte ich diesmal tatsächlich das Gefühl, einen kompetenten Mitarbeiter "am Rohr" zu haben, der mein Problem ernst nimmt. Sollte es klappen, rufe ich diesen Mitarbeiter hier namentlich zu meinem Telekom-Mitarbeiter des Jahrhunderts aus!
8.2.08	Ein erster Erfolg: die Rechnung und EVÜ kam per Post, sogar inklusive Februar-Rechnung! Wermutstropfen: die Februar-Rechnung lautet auf den alten Tarif! Bei der Januar-Rechnung kann ich das ja nachvollziehen, aber seit 21.1. habe ich den neuen. Also rufe ich (mal wieder) bei der Hotline an, die mir erklärt, daß der neue Tarif schon gebucht sei, und in der März-Rechnung alles wieder korrigiert werde. Warum kann man mir nicht sagen, aber es habe schon alles seine Richtigkeit. Soll ich's glauben?
10.2.08	Leider nichts Neues von Rechnung Online. Wie lange kann es dauern, eine T-Online-Zugangsnummer zu aktivieren und mir den Zugangscode zu schicken? Sagen wir mal großzügig zwei Tage Bearbeitungszeit bei T-Online und nochmal zwei Tage für den Postversand. Initiiert wurde das am Dienstag, plus 4 Arbeitstage macht Samstag, also gestern. Naja, geben wir ihnen mal bis Dienstag, aber innerhalb einer Woche sollte auch die Telekom das kleine Wunder vollbringen können. Sonst bin ich wieder an der Hotline *seufz*
12.2.08	Es ruft jemand von der Störungstelle an, nur knappe zwei Wochen nach meiner ersten Störungsmeldung. Phantastisch, sie ist zumindest nicht untergegangen! Helfen kann er mir leider nicht, aber er kennt sich mit Browser-Einstellungen aus - das gibt es also doch bei der Telekom :-)
13.2.08	Ich rufe mal wieder die Hotline an, da meine Zugangsdaten immer noch nicht da sind. Ich erfahre, daß diese zwar versandt wurden, aber an meine alte Adresse und an den Mädchennamen meiner Frau. Das kann ja nicht ankommen! Die Zugangsdaten werden heute erneut verschickt, diesmal angeblich an die korrekte Adresse. Schauen wir mal ...
13.2.08	Noch ein Anruf von der Störungsstelle - so ist also auch meine zweite Störungsmeldung nicht untergegangen - schön! Helfen konnte er mir natürlich auch nicht, daher habe ich ihm gleich gesagt, daß es sich erledigt hat. Zuhause wartete ein Brief der Telekom auf mich. Diesmal richtige Adresse, aber immer noch mit dem Mädchennamen meiner Frau. Gut, daß unsere Briefträgerin uns gut kennt :-) Der Brief enthielt die Zugangsdaten für die alte T-Online-Nummer, und siehe da, ich komme nun endlich (nach nur 4 Wochen) an meine Rechnung Online Daten heran. Hurra!!!

Fortsetzung gibt es also keine mehr. Ich benutze fortan eine T-Online-Nummer für den Internet-Zugang, die andere für meine Rechnungen. Damit kann ich leben.

Und ich kann auch damit leben, daß unter "Mein Anschluß" DSL 6000 mit einer 1000er-Übertragungsrate angegeben wird, solange ich weiter mit den derzeitigen 3000 ins Internet komme. Man muß sich ja nicht über jede Kleinigkeit den Kopf zerbrechen.

Wie oben versprochen hier mein Telekom-Mitarbeiter des Jahrhunderts: Herr Kunze von der Hotline von Rechnung Online hat den gordischen T-Knoten geöffnet und die Lösung initiiert.

Edit 25. August 2008:
Jetzt kapiere ich dann gar nichts mehr: nachdem es monatelang funktioniert hat, komme ich jetzt wieder nicht an meine Rechnung: das System weiß nun, daß ich zwei Kennungen habe und verlangt eine eindeutige Kennung. Ich soll die Hotline anrufen.
Nimmt das denn gar kein Ende?!?
Edit 1. September 2008:
Das Problem scheint mehr oder weniger behoben: wenn ich mich auf T-Home anmelde und dann auf Rechnunbg Online gehe, heißt es zwar, ich müsse mich dafür registrieren, aber wenn ich dann den Link zu Rechnung Online direkt aufmache, geht alles. Mal sehen wie lange ...