Bei Bershka bestellt – kein großer Fehler.
Versucht, etwas zurückzusenden – Fehler.
Sich auf Email oder Telefonsupport verlassen – Kardinalfehler!
Was bekommt man, wenn man bei Bershka eine Retoure anmeldet? Einen QR Code, den die DHL Annahmestelle einscannen soll.
Unsere Annahmestelle ist die Post. Und da es sich um eine kleine Post handelt, haben sie keinen Scanner.
Bei anderen Firmen bekommt man in dem Fall problemlos eine "menschenlesbares" Etikett. Bei Bershka? Fehlanzeige. Meine Versuche:
- 5 x Email mit Bestellnummer und Hinweis, dass der QR Code nicht funktionieren kann.
Ergebnis: 5 neue QR Codes. Da stecken doch Bots (ggf. auch menschliche) hinter den Emails ... - 1 x Anruf bei der Hotline. Nach anfänglichem Zögern verstanden, ja klar schicken sie zu.
Ergebnis: nichts. - 2 x Email (ohne Bestellnummer) mit der Frage nach der Anschrift für Retouren - inzwischen bin ich ja gerne bereit, die Rücksendung selbst zu bezahlen.
Ergebnis: das "freundliche" Angebot, wenn ich die Bestellnummer nenne, mir einen QR Code zu erzeugen. Bot? - 1 x Fax, mit dem Angebot, dass sie mir ihre Adresse nennen können, oder das Paket an die Firmenzentrale geht. Am Wochenende ist der Fax-Empfang übrigens abgestellt. Aber am Montag ging es durch.
Ergebnis: Keine Antwort. Schade um die Mühe, das immer noch freundlich und zusätzlich auch auf Englisch und Spanisch zu formulieren. Man weiß ja nie, wer auf der Empfängerseite sitzt – wenn es denn eine gäbe. - 1 x Anruf bei der Hotline. Sehr freundlich, versteht, was ich brauche. Wird gleich erledigt.
Ergebnis:2 x QR Code. Der Dateinam sagt "Label", aber drin ist ein QR Code. So langsam habe ich deren System in Verdacht, die Mitarbeiter können vielleicht gar nichts dafür.
Offensichtlich ist die Bershka-Zentrale an Kommunikation nicht interessiert.
Ich nun auch nicht mehr an Einkäufen bei Bershka. Und wenn mich jemand fragen sollte, werde ich meiner Meinung zu diesem "bershkissenen" Service deutlich Ausdruck verleihen.
Die Retoure habe ich trotzdem geschafft, nach "nur" zwei Wochen Ärger. Hier die Möglichkeiten:
- Man kann den QR Code selbst scannen (es ist ein einfacher Text) und die Adresse daraus verwenden. Wie vermutet ist es nicht die Adresse der Zentrale. Frankieren muss man dann zwar selbst, aber das Ding ist endlich weg.
- Wenn man Glück hat, kann man einen DHL Boten "abfangen", und wenn man noch mehr Glück hat, dann ist dieser so freundlich wie meiner: Code gescannt, Paket mitgenommen. DANKE!!!
Bershka kommt mir nicht mehr ins Haus. Good riddance!
P.S.: Mancher wird sich nun fragen, warum geht der *** statt zu meckern nicht einfach zu einer anderen Post, die einen Scanner hat? Guter Punkt. Aus persönlichen Gründen, auf die ich hier nicht weiter eingehe, liegen andere Poststellen leider außerhalb meiner Reichweite.
